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地采暖地板系列问答| “标准”地板的重要性

发表时间 : 2019-08-07    发稿来源 : 木地板网    浏览次数 :
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木地板网

【一家企业的来信】

《中国木地板》杂志的编导你好!

我是福建的一个地板企业,最近我一直关注你们的杂志,尤其是这个栏目有问有答,对于地板生产企业、经销商和消费者很有帮助。解决了我们很多困惑的问题,称得上我们的良师益友。所以,遇到问题还是要寻求你们的帮助。

2018年8月份,我们北方的一个经销商卖了一单橡木旧木仿古特色的实木地板,该用户家里是地暖,地板安装后一直很好,没有出现任何问题。到了十月份,北方陆续开始供暖,这个用户家里的地板在节疤处开始产生轻微变色,用户找到经销商讨个说法,经销商和用户进行了解释:“地板节疤处的天然成分与周边木材不一样,节疤处特殊成分产生变色,不是产品质量问题,属于正常现象”。不管解释的是否科学,由于开始变色不严重(见图2),又是特色旧木仿古地板,基于这样的装修风格,尽管用户不很满意,还是接受了我们的说法??墒怯止?0多天,节疤处产生了严重的变色。用这个用户的说法:“简直是达到了无法忍受的地步”??晌颐蔷湍擅屏?,这种地板我们总共生产了10000多平方米,无论是南方还是北方,无论是地热还是普通环境,几乎都没有什么问题,即使是同批产品,就是这单出了些问题。奇怪了,我们不可能把不合格的产品都发到了这个用户家里。我们还是怀疑用户的使用环境存在问题。

在这个用户家里,我们的售后服务人员发现,节疤处变色的比例不到30%,其余的70%左右没有变色(见图1),我们的生产工艺相同,树种相同,怎么会有的节疤变色,有的节疤处没有变色。因此,我们确信产品一定是没有质量问题。无论怎么和用户解释,他都无法接受。我们公司同意将变色的地板进行更换,可这个用户坚持认为产品质量存在问题,让我们保证新换的地板及原有的地板不会再变色,并写在承诺书中,一旦再出现变色,将一赔三。本来地板的价格就比较贵,哪敢做这样的承诺。于是这个用户就要全部退货,还要求数量不菲的经济赔偿。我们很难达成一致。于是这个用户又找消协,又找媒体,还在贴吧上攻击我们。给公司造成了很多负面影响。我们公司不是不负责任,如果真是产品质量问题,我们一定要帮助用户解决。

我想问这样几个问题,1、这种地板节疤处的变色到底是不是产品质量问题;2、这种问题产生的原因是什么;3、国家标准是如何规定的?我们没有王军老师的联系方式,希望编导联系王军老师帮我们回答一下,谢谢!

【王军教授的现场连线】

  感谢你对《中国木地板》杂志及我的信任?;卮鹉愕奈侍庵?,先谈一下旧木仿古特色地板。这类地板是最近几年发展起来的一种特色地板,在欧美及我国的大城市及沿海城市比较流行。有一部分企业生产此类产品。他利用了旧木或“等外”的木材为原料,对于节疤、木材的等级几乎不限制,地板的面层特别夸张,有的甚至人为的制造出各种木材的“缺陷”。所以,没有相应的国家标准和行业标准。就需要我们的生产企业有企业标准。

下面要回答你的第一个问题,节疤处变色是什么原因。你们遇到的这样的问题,在其它地板企业也发生过。一般情况下,地板在生产过程中,节疤处都进行过不同程度的修复,尤其是死节。修复采用木粉和胶水混合,涂抹在节疤处。由于节疤处木材成分的特殊性及节疤处有一定的空洞(见图4),如果地板安装时,防潮没有做好,水分进入节疤,把一些成分溶出,这部分成分本身就有特别的颜色,再与木粉及胶水的成分发生反应,导致了节疤处变色(见图3),同样防潮做的好这种情况下,节疤处没有溶出物,变色就不会发生,本案例中,70%的节疤没有在防潮膜的接缝处,因此没有发生变色(见图1)是可以理解的??蠢唇诎痰谋渖欠莱辈坏钡贾碌?,与产品质量无关。

图1未变色正常状态的节疤

图2轻微变色的节疤

图3严重变色的节疤

图4地板的材质缺陷

产品是否合格的依据是产品的质量标准,本案中,厂家没有提供相关的产品标准,而我们从用户那里得到了另一个版本,他提供了一张图片,证明企业执行的是实木地板的国家标准GB/T15036-2009(见图5),在这个图片中,没有厂家的名称,地板也不是橡木,无法考证用户提供信息(执行标准)的真实性。如果执行的标准是GB/T15036-2009,产品的等级即使是合格品,活节的尺寸(见图1~图4)及材质都不符合标准要求,就可以认定产品不合格。

如果企业有自己的产品标准,产品又符合标准要求,对于节疤处变色的地板(属于安装问题),按照GB/T20238木质地板安装、验收及使用规范的要求,只需对于存在问题的地板进行更换。如果没有企业标准,且执行GB/T15036-2009标准,材质未达到质量标准要求,属于不合格产品,消费者有权要求退货。不合格产品不属于假冒和欺诈,一赔三没有根据,得不到支持。

【地暖地板百晓生呛声】

1、仿古旧木特色地板没有相应的国家标准和行业标准,产品对材质的要求非??硭?,现行的国家标准及行业标准无法满足生产要求,必须有企业标准;

2、地板安装时要做好防潮处理,防止地面潮气进入地板,引起地板变色和起拱。

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